Varför du som e-handlare ska satsa på digital tillgänglighet
Att investera i digital tillgänglighet ger inte bara sociala och juridiska fördelar utan kan också ge konkreta affärsmässiga fördelar i form av ökad försäljning, bättre kundnöjdhet och en starkare marknadsposition. Läs mer, så förklarar vi varför och hur!
Drygt 20 % av befolkningen som är 16 år eller äldre rapporterar att de har någon form av funktionsnedsättning (Folkhälsomyndigheten). Det är alltså upp till 20 % av de potentiella kunderna som prioriteras bort, men många fler påverkas. Det som är nödvändigt för en del, är ofta till stor nytta för alla användare.
Ökad kundbas
Varje gång din webbplats exkluderar en användare, går du miste om en potentiell kund.
Genom att göra din webbplats tillgänglig för alla, inklusive personer med funktionsnedsättningar, når du en större målgrupp som annars kanske inte ens kan använda din tjänst. Det uppskattas att ungefär 15-20 % av världens befolkning lever med någon form av funktionsnedsättning, vilket innebär en betydande marknad som idag missas ifall du inte redan påbörjat din tillgänglighetsresa.
Exempel: En e-handlare som säljer träningsutrustning upptäckte att personer med synnedsättningar hade svårt att navigera på deras webbplats. Efter att de bland annat lade till korrekt alt-text för produktbilder och förbättrade tangentbordsnavigeringen ökade trafiken med 10 %, och flera nya kunder som tidigare inte kunnat använda sidan genomförde köp.
Om din webbplats fungerar för alla, öppnar du alltså upp för fler potentiella kunder.
Bättre användarupplevelse för alla
När du förbättrar tillgängligheten på din webbplats skapar du en enklare, smidigare och mer intuitiv upplevelse för alla kunder – inte bara de med funktionsnedsättningar.
Till exempel kan du göra tydligare rubriker, bättre kontrast och enklare navigering, som gör webbplatsen mer lättanvänd och kan minska påbörjade men inte avslutade köp, och på så sätt öka försäljningen.
Exempel: En modebutik online införde tydligare rubriker och bättre kontrast mellan text och bakgrund. Det ledde inte bara till färre klagomål från personer med synsvårigheter, utan också till att fler kunder stannade längre på webbplatsen och genomförde köp, vilket ökade försäljningen med 15 %.
Minskat juridiskt ansvar
Att ignorera tillgänglighet är inte bara dåligt för affärerna – det kan också leda till kostsamma juridiska konsekvenser. Genom att agera proaktivt skyddar du alltså både ditt varumärke och din plånbok!
I många länder finns lagar som kräver att webbplatser ska vara tillgängliga. Idag finns redan i Sverige den lag som kallas för DOS-lagen, och under år 2025 kommer Lagen om vissa produkter och tjänsters tillgänglighet (2023:254) att gälla för även delar av den privata sektorn.
Exempel: En stor e-handlare i Europa undvek en potentiell stämning genom att snabbt anpassa sin webbplats till gällande tillgänglighetslagar. De introducerade tillgänglighetsåtgärder som text-till-tal-funktioner och förbättrade formulär, vilket inte bara minskade risken för juridiska konsekvenser utan också lockade fler kunder.
Genom att anpassa er till dessa krav kan ni som e-handlare undvika juridiska konsekvenser och potentiella stämningar, vilket kan bli dyrt både i pengar och varumärkesvärde.
Förbättrad SEO
Tillgänglighet och SEO går hand i hand. När du optimerar din webbplats för personer med funktionsnedsättningar, förbättrar du samtidigt din synlighet i sökmotorerna.
Många tillgänglighetsåtgärder, som till exempel att använda korrekt HTML-struktur, rubriker, alt-texter på bilder och bra navigering, överlappar med principer för sökmotoroptimering (SEO). Tillgängliga webbplatser tenderar att ranka bättre i sökmotorer, vilket kan leda till ökad trafik och därmed också högre försäljning. Den störta sökmotorn Google, premierar tillgängliga webbplatser och ger dig per automatik en bättre ranking, för att nämna ett konkret exempel.
Exempel: En bokhandel online lade till alt-texter till alla produktbilder och strukturerade sin webbplats med korrekta rubriktaggar. Detta förbättrade deras SEO-ranking, vilket ledde till en ökning av organisk trafik med 20 % och det gav fler genomförda köp.
Stärkt varumärke och lojalitet
I dagens samhälle belönas företag som visar omtanke och inkludering. En tillgänglig webbplats kan alltså göra ditt varumärke starkare och dina kunder mer lojala. Har du som företagare råd att inte visa att du bryr sig om alla användare?
Exempel: Ett teknikföretag implementerade undertexter på alla sina produktvideor och visade sitt engagemang för tillgänglighet på sociala medier. Detta resulterade i ökat engagemang från kunder och positiva omdömen, vilket stärkte deras varumärke som inkluderande och kundfokuserat.
Genom att vara inkluderande kan ni skapa en känsla av lojalitet hos era kunder, särskilt i en tid när socialt ansvarstagande är en viktig aspekt för många konsumenter.
Ökad konvertering och minskat kundkorgsavhopp
Små hinder kan leda till stora förluster. Genom att eliminera barriärer på din webbplats gör du det lättare för kunder att slutföra sina köp. Om din webbplats är lätt att använda för alla, är det mer troligt att kunderna slutför sina köp.
Exempel: En butik som säljer elektronik gjorde sina kassasidor mer tillgängliga genom att förbättra felmeddelanden och optimera för skärmläsare. Det minskade antalet avbrutna köp med 25 %, vilket direkt påverkade intäkterna positivt.
Tillgängliga formulär, tydliga felmeddelanden och enkel navigering minskar hinder för att genomföra köp, vilket kan leda till högre konverteringsfrekvenser och färre avbrutna köp.
Konkurrensfördel
Medan många företag fortfarande ligger efter när det gäller digital tillgänglighet kan du sticka ut genom att vara först. Att satsa nu ger dig en konkurrensfördel som kan vara avgörande!
Exempel: En mindre e-handlare inom ekoprodukter investerade tidigt i tillgänglighet och blev snabbt kända som “den inkluderande butiken”. Det lockade kunder från konkurrenter som inte erbjöd en lika användarvänlig och tillgänglig upplevelse, vilket bidrog till en markant ökning av marknadsandelar.
Genom att vara tidigt ute, och erbjuda en tillgänglig shoppingupplevelse, kan du vinna fördelar gentemot konkurrenter som inte har anammat detta ännu.
Låt oss hjälpa dig på din tillgänglighetsresa
Vi på ETU har över 20 års erfarenhet inom digital tillgänglighet, och kan hjälpa dig med bland annat:
Utbildningar inom tillgänglighet för dig och dina kollegor
Stöd och support inom tillgänglighet
Kontakta oss på info@etu.se om du vill veta mer om hur vi kan hjälpa dig på din tillgänglighetsresa.
Vill du veta mer?
Vad innebär tillgänglighet – Ordlista
Läs även vår artikel om Digital tillgänglighet – en utmaning för många branscher
Här finns mer inspiration och tips som handlar om digital tillgänglighet
Kontakta oss så berättar vi mer!
Är du osäker på ifall din webbplats är tillgänglig för alla? Kontakta oss för ett kravlöst möte, så kan vi guida dig för att komma i gång med din tillgänglighetsresa!
Linda Hovbrandt
Key Account Manager, kundansvarig Båstad, Sundbyberg
