Fortfarande brister i tillgänglighet enligt Digg – vilka lärdomar kan vi få ut av detta?

Rapporten visar kortfattat att flera webbplatser blir bättre över tid men den offentliga, digitala servicen kan vara svår att använda för många.

Omfattning

Övervakningen omfattade 1 111 webbplatser och 15 appar. Med detta har Sverige inte uppnått den övervakningsomfattning som krävs enligt EU-beslut. Digg rapporterar att de har haft svårt att genomföra tillsyn i den omfattning som krävs, delvis på grund av långa handläggningstider.

Resultat i punktform

• Förenklad övervakning: Visar att webbplatser förbättras över tid, särskilt vid återgranskning.
• Ingående övervakning: Få webbplatser har god tillgänglighet; många är svåra eller omöjliga att använda. Brister finns inom alla tillgänglighetsprinciper.
• Appar: Ingen app hade god tillgänglighet. Stor variation i tillgänglighetsnivåer mellan appar.
• Tillgänglighetsredogörelser: Många webbplatser och appar saknar sådana, vilket tyder på bristande kunskap om DOS-lagen.
• Anmälningar: Många handlar om digitala vårdtjänster, men ofta om tillgång till tjänster snarare än tillgänglighet.

Vanligaste problemen

Förenklad övervakning visar att webbplatser blir bättre över tid, men ingående granskning visar att många webbplatser och appar fortfarande är mycket svåra att använda för personer med funktionsnedsättning.

Här presenterar vi en snabb lista på de vanligaste problemen för webbplatser och appar.

Vanliga problem på webbplatser

• Bristande textalternativ för bilder – Viktig information saknar alternativtext.
• Otillräckliga rubriker och struktur – Innehållet saknar tydlig hierarki, vilket försvårar navigering.
• Otillgängliga formulär – Saknar korrekt etikettering, felmeddelanden är svåra att förstå.
• Dålig färgkontrast – Text och bakgrund har för låg kontrast, vilket gör det svårt att läsa.
• Otydliga eller ologiska länkar – Länkar saknar beskrivande text, till exempel ”Klicka här” utan kontext.
• Problem med tangentbordsnavigering – Vissa funktioner går inte att använda utan mus.
• Brister i tillgänglighetsredogörelser – Många webbplatser saknar eller har felaktiga redogörelser.

Vanliga problem i appar

• Otillgängliga navigeringskomponenter – Menyer och knappar fungerar dåligt med skärmläsare.
• Dåligt märkta knappar och ikoner – Knappbeskrivningar saknas eller är otydliga.
• Felaktig fokusordning – Användare som navigerar med tangentbord eller skärmläsare hamnar i ologisk ordning.
• Dålig kontrast och textstorlek – Svårt att läsa och urskilja interaktiva element.
• Webbvyer i appar inte tillgängliga – Många appar innehåller inbäddat webbinnehåll som inte uppfyller tillgänglighetskraven.
• Problem med dynamiskt innehåll – Uppdateringar på skärmen (till exempel chattmeddelanden) meddelas inte korrekt för hjälpmedel.

Vilka lärdomar och insikter kan vi ta med oss från rapporten till den privata sektorn?

När Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet träder i kraft i juni 2025, kan vi dra flera viktiga lärdomar från Diggs rapport om övervakning av digital offentlig service.

Här tar vi fram några insikter från rapporten, och hur de kan appliceras på den privata sektorn.

Regelbunden tillsyn förbättrar tillgänglighet – men bara om den följs upp

• Lärdom: Webbplatser som har återgranskats har blivit bättre över tid, men eftersom samma tjänst sällan granskas upprepade gånger kan många brister kvarstå.
• Tillämpning: Företag som omfattas av den nya lagen bör kontinuerligt testa och förbättra sina digitala tjänster, inte bara göra en engångsåtgärd.

Automatiserade tester räcker inte – manuell granskning behövs

• Lärdom: Den förenklade övervakningen (automatisk testning) visade förbättringar, men den ingående övervakningen (manuell testning) avslöjade stora brister i tillgängligheten.
• Tillämpning: Företag bör kombinera automatiserade tester med manuella granskningar och inkludera användartester med personer med funktionsnedsättning.

Många aktörer förstår inte sitt juridiska ansvar

• Lärdom: Många offentliga aktörer saknade tillgänglighetsredogörelser, vilket visar att de inte fullt ut förstår sitt ansvar enligt DOS-lagen.
• Tillämpning: Privata företag bör utbilda sin personal i de nya lagkraven, särskilt kring hur tillgänglighet påverkar deras digitala produkter och tjänster.

Brister i tillgänglighet är fortfarande vanliga – trots lagkrav

• Lärdom: Få webbplatser och appar har god tillgänglighet, och vissa är helt omöjliga att använda.
• Tillämpning: Företag bör inte vänta på tillsyn, utan agera proaktivt genom att bygga in tillgänglighet från start i sin digitala utveckling.

Långa handläggningstider och brist på resurser gör tillsyn ineffektiv

• Lärdom: Digg har haft svårt att genomföra den mängd tillsyn som krävs enligt EU:s regler, vilket leder till att många aktörer kan ignorera problemen.
• Tillämpning: Företag bör inte räkna med att tillsynsmyndigheter kommer att granska dem direkt, utan arbeta med tillgänglighet för att undvika framtida sanktioner och varumärkesskador.

Slutsatser

Den största lärdomen är att tillgänglighet måste vara en löpande process, och är inte en engångsinsats.

För företag som omfattas av den nya lagen är det bäst att agera nu, snarare än att vänta på tillsyn eller sanktioner!

Så tänker i alla fall vi på ETU.

Läs mer

Läs Diggs artikel

Ladda ner rapporten som PDF från Diggs webbplats

Läs även undersökningen som vi gjort på uppdrag av PTS, som omfattar 15 privata aktörers webbplatser och appar