Chatt på webben är en bra hjälp för personer med talnedsättning
Låt oss introducera dig för Tilda som har en talstörning och kan inte prata, vilket gör att hon använder text och e-post för att kommunicera. Hon blir frustrerad när webbplatser och tjänster endast erbjuder röststyrning eller telefonkontakt. För Tilda innebär detta ett hinder, som får henne att känna sig exkluderad i den digitala världen.
”Jag heter Tilda och har en talstörning som gör att jag inte kan prata. För mig innebär det att jag förlitar mig på andra sätt att kommunicera, som text och e-post. Jag tycker det är frustrerande när jag stöter på webbplatser eller tjänster som endast erbjuder röststyrning eller kräver telefonkontakt. Då känner jag mig ofta utesluten och undrar varför det inte finns fler alternativ för oss som inte kan använda rösten.
Jag kan inte använda röststyrda applikationer eller kundtjänster som bygger på tal, och när telefonnummer är det enda sättet att kontakta en organisation känns det som om jag inte har någon möjlighet att kommunicera på mina villkor.
Det skulle göra stor skillnad om jag i stället kunde använda textbaserade chattar, e-post eller tangentbordskommandon för att komma i kontakt med någon. Det handlar om att känna att jag också är en del av den digitala världen – på samma villkor som alla andra.
Jag önskar att fler tjänster erbjöd alternativa sätt att kommunicera, så att ingen behöver känna sig exkluderad bara för att de inte kan använda sin röst.”
Talstörningar inkluderar svårigheter att producera tal som kan kännas igen av andra eller av programvara för röstigenkänning. Till exempel kan ljudstyrkan eller klarheten i någons röst vara svår att förstå.
Utmaningar i digitala miljöer
Personer med talnedsättning stöter ofta på problem som:
- Tjänster som kräver röstinteraktion utan alternativ, exempelvis röststyrda applikationer och kundtjänster.
- Endast telefonnummer som kontaktalternativ på webbplatser.
Lösningar och hjälpmedel
För att underlätta för personer med talnedsättning bör följande tillgänglighetsåtgärder införas:
- Erbjud textbaserade chattar och feedbackformulär för kontakt.
- Ge möjligheten att använda e-post eller tangentbordskommandon för kommunikation.
- Ersätt röstbaserade tjänster med alternativ som inte kräver verbal interaktion.
Genom att inkludera alternativa kommunikationsvägar säkerställs att tjänster är användbara för alla, oavsett talförmåga.
Vill du veta mer?
Att leva med en motorisk nedsättning i den digitala världen
Digital tillgänglighet och hörselnedsättning
Låt inte synnedsättning vara ett hinder på webben
Att navigera på webbplatser med en kognitiv nedsättning kan vara klurigt
Att kämpa med läsbarheten på webben
Personen i den här artikeln är en så kallad persona, och är alltså påhittad.
Vill du få reda på mer från “riktiga personer” kan du läsa vår artikel som heter Möt människan bakom tillgänglighetsbehoven.
Fler tips hittar du på sidan Digital tillgänglighet – Inspiration och tips
Kontakta oss så berättar vi mer!
Personer med tal- och språksvårigheter möter ofta utmaningar i digital kommunikation. Alternativa kommunikationsverktyg, som textbaserade alternativ till röstfunktioner, kan underlätta för dem.
Vill du veta mer om hur din webbplats, med enkla medel, kan bli mer tillgänglig för denna grupp? Ta en första kontakt med oss så guidar vi dig rätt i tillgänglighetsdjungeln!
Linda Hovbrandt
Key Account Manager, kundansvarig Båstad, Sundbyberg
