Användartester – så fungerar din webbplats i verkligheten!

Erika Forssell om värdet av användartester

Efter över 20 år med användartester inom digital tillgänglighet vet jag att erfarenhet aldrig kan ersätta verklig användning. Det är först när jag ser hur användare faktiskt tar sig fram som jag vet vad som fungerar – och vad som inte gör det.

Jag brinner för användartester eftersom de gör skillnad där det verkligen behövs. För användare som inte kan ta genvägar, gissa sig fram eller acceptera att något ”nästan” fungerar. När en lösning fungerar för användare med särskilda behov, då fungerar den bättre för alla.

Vad får du ut av ett användartest inom digital tillgänglighet?

Färre gissningar och bättre beslut

Det största värdet med användartester, enligt Erika, är att de ersätter antaganden med fakta. I stället för att gissa vad som fungerar får du tydliga svar på:

• vad som fungerar bra och behöver inte ändras
• var användare fastnar eller tvekar
• vad som skapar osäkerhet eller missförstånd

Du får ett konkret underlag som går att använda direkt i diskussioner om vidareutveckling, prioriteringar och investeringar. Framför allt slipper du fatta beslut baserade på hur lösningen borde fungera – i stället ser du hur den faktiskt används.

Se problem som inte syns i tekniska granskningar

I många uppdrag uppfyller webbplatsen tillgänglighetskrav och klarar tekniska granskningar utan större anmärkningar. Ändå uppstår problem i användningen.

I användartester blir det tydligt när till exempel:

• navigeringen inte matchar användarens förväntningar
• design och layout inte stöttar förståelse för innehållet
• innehållet saknar tydlig gruppering eller logisk uppställning
• funktioner är svåra att upptäcka eller förstå
• hjälpmedel tolkar innehållet på ett helt annat sätt än utvecklarna tänkt

Det här är sådant som checklistor och automatiska kontroller sällan fångar. Användartester inom digital tillgänglighet kompletterar därför tekniska granskningar och ger en helhetsbild av användarupplevelsen – inte bara om något går att använda, utan om det faktiskt fungerar för användaren.

Prioritera rätt åtgärder

Många organisationer sitter med långa listor över förbättringsförslag. Utmaningen är sällan att hitta saker som kan göras bättre, utan att avgöra vad som faktiskt hindrar användaren från att komma vidare – och vad som är mindre justeringar som inte stoppar användningen. Resultatet från användartesten kan hjälpa dig att prioritera rätt och använda resurserna där de gör störst nytta.

Case: När allt ser rätt ut men ändå inte fungerar

I ett nyligen genomfört uppdrag testade vi en webbplats där både design och kod hade utvecklats med tillgänglighet i fokus. När vi genomförde användartesterna upptäckte vi ändå hinder och problem som inte kunde upptäckas i tillgänglighetsgranskning.

Användarna representerade grupper med nedsatt motorik, syn, läsförmåga och kognitiv förmåga.

Svårt att förstå strukturen

Alla användare hade svårt att förstå skillnaden mellan länkar i huvudmenyn och områden på översiktssidor. Informationen upplevdes som upprepad, vilket gjorde flera användare förvirrade eller frustrerade över att behöva läsa samma innehåll flera gånger.

Insikt: Struktur som känns självklar för redaktionen är inte alltid tydlig för användaren.

Menyn fungerade inte i skärmläsare

Trots att menyn var korrekt kodad enligt riktlinjerna visade det sig att skärmläsaren inte presenterade flera undermenylänkar. Användaren kunde bara nå tre huvudlänkar – resten var osynliga. Det innebar att hon inte kunde genomföra ett av teststegen över huvud taget.

Insikt: Tekniskt ”rätt” är inte samma sak som användbart.

En användare med synnedsättning såg inte att startsidan innehöll flikar

Flikarna var designade med svaga färgskillnader. För en användare som ser i gråskala uppfattades de som vanliga rubriker. När han försökte använda webbläsarens bakåtknapp – som inte fungerar för flikar – hamnade han på en helt annan plats än han tänkt.

Insikt: Visuella lösningar måste fungera även när färg och kontrast inte gör det.

Rörig layout

Boxar i olika storlekar, mycket luft och flera parallella kolumner gjorde det svårt för en användare att förstå vad som hörde ihop. När samma information i stället presenterades mer kompakt och linjärt fungerade det betydligt bättre.

Insikt: Layout påverkar den kognitiva belastningen mer än man ofta tror.

Rubriker som såg bra ut visuellt blev obegripliga i skärmläsare

Vissa rubriker var uppdelade i olika span-taggar för att skapa visuella effekter. Skärmläsaren läste därför upp rubrikerna i delar – ibland bokstav för bokstav – vilket skapade frustration och förvirring.

Insikt: Visuella lösningar måste fungera även i koden.

Resultatet av användartester inom digital tillgänglighet

Genom användartesterna kunde kunden:

• identifiera problem som inte syntes i tekniska granskningar
• förstå hur olika användargrupper faktiskt upplevde strukturen
• prioritera åtgärder som gav störst effekt
• förbättra användbarheten – inte bara för vissa, utan för alla

På Diggs webbplats kan du läsa mer om vad som påverkar din webbplats tillgänglighet

Så kan vi bidra

På ETU arbetar vi dagligen med att stärka digital tillgänglighet i Sverige genom att hjälpa organisationer utveckla tillgängliga och användarvänliga digitala tjänster. Genom användartester, utbildning, rådgivning och anpassning enligt WCAG och gällande lagkrav skapar vi lösningar som fungerar – för alla – oavsett ålder, funktionsförmåga eller digital vana.

Läs mer om våra användartester